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多家內地保險公司上了投訴黑榜!中國人壽、平安人壽在列

來源:創安港險發布日期:2018-03-08

廣東保監局發布的2017年保險消費投訴情況的通報顯示,2017年廣東保監局共收到保險消費投訴7025件,同比上升0.88%。其中,涉及人身險公司的投訴2568件,投訴量居前10位的公司分別為:中國人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽、太平人壽、泰康人壽、友邦保險、生命人壽、陽光人壽和人民人壽。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的74.73%,中國人壽和平安人壽占投訴總量的42.8%上述公司被投訴原因主要為:銷售人員夸大保險責任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題

從財產險公司投訴情況來看,2017年廣東保監局收到涉及財產險公司的投訴4457件,占投訴總量的63.44%。其中,投訴量居前10位的公司分別為:人保財險(1327件)、平安財險(876件)、太保財險(353件)、中華財險(329件)、國壽財險(315件)、太平財險(167件)、永安財險(147件)、陽光財險(113件)、天安財險(85件)和大地財險(74件)這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的84.95%。

從投訴增速看,2017年成立兩年以上的財產險公司中,投訴增長最快的前10位的公司分別為:亞太財險(同比上升175%)、安聯財險(同比上升145.45%)、浙商財險(同比上升94.12%)、華泰財險(同比上升50.00%)、太平財險(同比上升46.49%)、利寶保險(同比上升43.48%)、英大財險(同比上升38.46%)、人保財險(同比上升36.10%)、天安財險和美亞財險(同比上升25.00%)。

從投訴率看,2017年財產險公司億元保費投訴率平均值為5.13件/億元,其中,億元保費投訴率居前10位的公司分別為:亞太財險(20.75件/億元)、永安財險(18.75件/億元)、富德財險(18.68件/億元)、安誠財險(17.14件/億元)、利寶財險(16.66件/億元)、國泰財險(15.84件/億元)、英大保險(13.96件/億元)、北部灣財險(13.69件/億元)、浙商財險(13.68件/億元)和都邦財險(11.94件/億元)。

從投訴事項類型來看,投訴較多的是理賠糾紛,其中,車險理賠糾紛3574個,占財產險投訴的80.19%。投訴問題主要表現為:消費者與保險公司就維修方案、配件價格及工時價格產生爭議;消費者對保險公司拒賠決定有異議;定損時效及理賠時效過長等。

從人身險公司投訴情況來看,2017年我局收到涉及人身險公司的投訴2568件,占投訴總量的36.56%。其中,投訴量居前10位的公司分別為:中國人壽(620件)、平安人壽(480件)、新華人壽(238件)、太保人壽(121件)、太平人壽(109件)、泰康人壽(90件)、友邦保險(76件)、生命人壽(66件)、陽光人壽(64件)和人民人壽(55件)這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的74.73%。

從投訴增速看,2017年成立兩年以上的人身險公司中,投訴增長最快的前10家公司分別為:合眾人壽(同比上升455.56%)、瑞泰人壽(同比上升300.00%)、中郵人壽(同比上升300.00%)、昆侖健康(同比上升300.00%)、人民健康(同比上升275.00%)、平安健康(同比上升266.67%)、長城人壽(同比上升200.00%)、華夏人壽(同比上升188.24%)、建信人壽(同比上升100.00%)和百年人壽(同比上升100.00%)。

從投訴率看,2017年人身險公司億元保費投訴率平均值為1.07件/億元,其中,億元保費投訴率居前10位的公司分別為:瑞泰人壽(23.21件/億元)、合眾人壽(8.75件/億元)、北大方正(6.10件/億元)、中美聯泰(5.69件/億元)、中英人壽(5.13件/億元)、泰康養老(3.90件/億元)、中德安聯(4.05件/億元)、平安健康(4.01件/億元)、泰康養老(3.78件/億元)、新華人壽(3.20件/億元)和招商信諾(2.83件/億元)。

從投訴事項類型看,銷售糾紛1016個,占比39.56%,主要反映銷售人員夸大保險責任或收益、對條款講解不清、隱瞞解約損失等問題。理賠給付糾紛595個,占比23.17%,主要涉及重疾險、意外險、醫療險的保險責任糾紛,消費者對保險公司以不屬于理賠范圍、帶病投保等理由拒賠有爭議。保全糾紛492個,占比19.16%,主要是對退保時效、退保金額的爭議。

廣東保監局表示,2017年共受理調查涉嫌違法違規的投訴案件148件,涉及20家人身險公司、5家財產險公司共15件。受理調查量前三的公司分別為中國人壽(41件)、新華人壽(22件)和平安人壽(22件)。

廣東保監局指出,銷售誤導問題是我局受理調查最多的涉嫌違法違規問題,共受理調查118件,占調查案件總量的79.73%。其他受理調查的涉嫌違法違規事項分別為:承保違規的投訴案件20件,占比13.51%,未兌現服務承諾的投訴案件5件,占比3.38%;拖賠的投訴案件4件,占比2.70%;電銷擾民的投訴案件1件,占比0.68%。

受理調查案件中,查實的違法違規問題主要集中在以下三類:一是銷售誤導,如夸大收益、隱瞞合同重要事項、虛假宣傳等。二是承保過程違規,如代簽名、代填保單資料、給予合同外利益、掛單等。三是后續服務違規,如不按規定電話回訪、不按規定寄送紅利通知書、未按時進行理賠核定等。

對調查發現的違法違規問題,廣東保監局共對平安財險、友邦保險、人保壽險、國華人壽等4家機構進行了行政處罰,對11家保險機構采取了監管函、監管談話等監管措施共計13次。

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